¿Qué son las métricas?

¿Qué son las métricas?
Las métricas son una secuencia lógica de operaciones y potenciales heurísticas, expresadas de forma genérica, que permite la realización de una descripción de actividad; en otras palabras se refiere a la actividad de recopilar información, datos o fuentes.

Las métricas en las redes sociales se refieren a una serie de indicadores de seguimiento para conocer diferentes factores, como pueden ser:

- ¿Cuántos emails se han entregado-abierto?
-¿Cuántos han completado un click?
-¿Qué enlaces tuvieron más éxito?
-¿Dónde fue el visitante después de entrar a una página?
-¿Qué beneficios ha tenido una campaña a través de las redes sociales?
entre otras cuestiones. 

El IAB (Interactive Advertising Bureau) ha publicado un nuevo documento “definiciones de las métricas para las redes sociales” en el cual se explican las temáticas y las características principales de las Redes Sociales, importantes para el desarrollo de una campaña on-line de éxito.

Hoy en día existen tres importantes categorías de Social Media:

-Redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr)
- Blogs (Wordpress, Vox, BBlog, Blogger)
-Widget y aplicaciones para redes sociales. (aplicación externa)

Métricas para las redes sociales:

-Usuarios únicos: son los usuarios o los browsers que han accedido a la web. Se pueden medir por los registro, cookies o por servicios exteriores como Comsocre o Nielsen.

-Coste por usuario único: coste total del anuncio o de la aplicación, dividida por el número de usuarios únicos.

-Páginas vistas: número de páginas vistas por usuario.

-Visitas: usuarios que entran a la página.

-Retorno del usuario: número de veces que el usuario retorna a la web o a una aplicación en un periodo de tiempo.

-Porcentaje de interactuación: porcentaje de interactuación del usuario con un anuncio o una aplicación.

-Tiempo en el sitio: tiempo comprendido entre el acceso a la web y la desconexión.

-Instalación de vídeo: número de vídeos que un usuario instala en su página.

-Registro a concursos: número de usuarios que se han descargado en un bono.

-Partidas a vídeo-juegos: número de usuarios que han jugado.

-Visualización de vídeos: número de vez que se ha visualizado un vídeo.

-Foros creados: número de nuevos foros.

-Amigos agregados: número de amigos

-Comentarios publicados: número de comentarios publicados por usuario.

Métricas de blog

Cuando se realiza una planificación media para los blogs se analizan las conversaciones y las frases de las conversaciones. La conversación se desarrolla entre un grupo de usuarios que comparten unos contenidos. La frase es un conjunto de palabras clave utilizadas para asociar una web, sus contenidos y sus públicos a una conversación.

-Dimensión de la conversación: las métricas de los blogs, ayudan a los anunciantes a entender la extensión y la profundidad de una conversación en un blog sobre un argumento y el grado de participación de los usuarios.

-Número de webs pertinentes a la conversación: cantidad de webs, los cuyos contenidos incluyen frases de conversación.

-Número de enlaces relacionados con la conversación: cantidad de links en los contenidos que incluyen frases de la conversación.

-Extensión de la conversación: número de usuarios únicos mensuales de las webs que participan en la conversación.

Pertinencia de la web

Esta métrica ayuda al anunciante a entender la pertinencia de una web y de sus contenidos respectos a las frases de conversación:

-Densidad de posts pertinentes en una conversación: porcentaje de frases de la conversación que corresponden a los posts identificados por el plan o medio de la campaña.

Credibilidad del autor

Esta métrica ayuda al anunciante a entender el grado de credibilidad de los autores que participan en una conversación. Considerando desde cuanto tiempo un autor es activo en un determinado argumento, la pertinencia de sus posts respecto a los de los demás usuarios y la frecuencia de publicación, el publicitario puede saber el impacto de un post de este autor en un blog, analizando:

-número de posts pertinente a la conversación
-número de enlaces pertinentes a la conversación
-fecha del post más antiguo pertinente a la conversación
-fechas del post más reciente pertinente a la conversación
-intervalo de tiempo entre el post más antiguo y más reciente

Frescura y pertinencia de los contenidos

Esta métrica ayuda al anunciante a descubrir la frescura y pertinencia de los contenidos en los cuales aparece su publicidad. Estas métricas pueden medir el impacto de un anuncio en las webs de una campaña y sus contenidos.

Métricas de los widget y de las aplicaciones de los medios sociales

Estas métricas se aplican a los widget y las aplicaciones de las redes sociales. Estos parámetros ayudan a los anunciantes a conocer el retorno de la inversión (ROI) de las campañas que utilizan los widget y las aplicaciones de los medios sociales.

-Instalaciones-aplicaciones: número total de las instalaciones de una aplicación.

-Usuarios activos: usuarios que interactúan con una aplicación en un intervalo de tiempo.

-Perfil de los usuarios: datos demográficos de los usuarios.

-Difusión entre usuarios: porcentaje de usuarios que han instalado la aplicación sobre la audiencia total.

-Crecimiento: número de usuarios que utilizan la aplicación en un determinado intervalo de tiempo.
-Influencia: número medio de amigos que han instalado la aplicación

-Instalación de las aplicaciones/widget: número de aplicaciones o widget instalados por usuario en su página de perfil.

-Usuarios activos: número de personas que utilizan la aplicación

-Widget “in the wild”: número de widgets en una página de un usuario en un determinado momento.

-Ciclo de vida: intervalo de tiempo en el cual una aplicación o widget permanece instalada por un usuario.

Es importante que existan métricas en las organizaciones para llevar un cierto control y parámetros acerca de cómo se va desarrollando una página o red social y ver si es un impacto o algo que no es tomado con mucha atención; es por eso que es importante tener estos indicadores para conocer cómo se comporta nuestros usuarios en cosas que nos interesan.

BIBLIOGRAFÏA

http://www.ciw.cl/recursos/Charla_Metricas_Indicadores.pdf

http://www.aloja.es/articulos/26-galileo.html

http://exa.unne.edu.ar/informatica/evalua/Sitio%20Oficial%20ESPD-Talleres/TRABAJO%20DE%20PAG%20DE%20LEON/web/Otros%20metricas/4._Proceso_de_software_y_metricas_de_proyectos.pdf